Gestion des situations relationnelles sensibles et conflictuelles

• Identifier les mécanismes des conflits.
• Distinguer faits, opinions, interprétations et émotions.
• Prévenir l'escalade relationnelle.
• Poser un cadre et formuler un recadrage.
• Maintenir une posture professionnelle en situation tendue.

Sources et formes des conflits. Communication, reformulation, écoute et recadrage. Gestion des émotions et désescalade. Mises en situation et analyse de pratiques.

Professionnels de l'accompagnement, de l'insertion, de la formation, de l'encadrement, du social ou des ressources humaines confrontés à des tensions, oppositions, agressivité ou conflits de groupe.

Aucun prérequis diplômant spécifique. Une expérience ou un intérêt professionnel pour le thème constitue un appui.

OPCO / Plan de développement des compétences / Financement individuel / Intra-structure sur devis

Chaque parcours comprend une évaluation des acquis à l'entrée si nécessaire, des exercices et mises en situation, un bilan de fin d'action, un questionnaire de satisfaction, une attestation de formation et un certificat de réalisation.

L'accès à l'action est possible après analyse de la demande, vérification des prérequis et validation de l'inscription. Le délai d'accès varie selon le calendrier des sessions, les modalités de financement et les disponibilités pédagogiques. Lorsque l'action nécessite un positionnement, celui-ci est réalisé avant l'entrée en parcours.

Accessible aux personnes en situation de handicap. Nous étudions avec vous les adaptations nécessaires lors de l'inscription. Référent handicap : Daniel Rosenfelder — contact@reliance-avenir.fr — 07 67 66 95 38 — 07 51 28 62 12

Professionnel expérimenté de la relation d'aide, expert en gestion des situations relationnelles sensibles, approches CNV, Rogers et Karpman.

Mises en situation avec comédiens — ancrage dans les approches CNV, Rogers et Karpman.